【通知和邀请函】第八届全国售后服务评价活动
作者:家豪集团
关于开展第八届全国售后服务评价活动的通知
各有关单位：
为了执行党的十八大以来的系列方针政策，进一步宣贯国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准，落实国家“十三”五规划纲要，认真贯彻执行国务院2014年第26号文，提高全社会服务水平，中国商业联合会决定在成功举办七届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展“第八届全国售后服务评价活动”（以下简称“评价活动”，实施方案详见下方）。
本次评价活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，以售后服务体系、商品服务、顾客服务3个一级指标，资源配置、技术支持、投诉处理等15个二级指标对企业的售后服务进行综合评价。评价对象为在中国境内注册的生产、商贸及服务型企业。活动的评价结果将作为国家批准的“售后服务认证”“品牌认证”评分的依据之一，占有相应分值。
请各单位组织有关企业积极参加。
联系方式：
中国商业联合会零售供货商专业委员会（西单办公区）
地 址：北京市西城区复兴门内大街45号（100801）
联系人：杨欣 谭伟 郝欣华
电 话：010-66094340 66094341
传 真：010-66094300
第八届全国售后服务评价活动实施方案
一、指导思想：贯彻党的十八大精神，深入宣贯《商品售后服务评价体系》国家标准，提高全社会服务水平。
二、活动主题：贯彻执行标准 规范售后服务
三、组织机构：
（一）主办单位：中国商业联合会、中国保护消费者基金会
（二）承办单位：中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国商品售后服务评价委员会
会务承办：五洲创意营销策划有限公司
认证机构特别支持：北京五洲天宇认证中心
媒体特别支持：中国网 新浪网 中国质量新闻网
（三）媒体支持：新华社、人民日报、中央电视台、经济日报、光明日报、中国青年报、中国企业报、中国质量报、企业家日报、中国联合商报、新华网、人民网、新浪网、搜狐网、中国质检网、中国商品售后服务网、供应商网、品牌与企业文化网等。
四、评价标准及对象：
（一）以国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》国家标准为评价依据。
（二）在中国境内注册的生产、贸易及服务型企业。
五、评价分类：
（一）全国售后服务十佳单位（生产、贸易及服务型企业各十家）；
（二）全国售后服务行业十佳单位；
（三）全国售后服务先进个人、单位；
（四）五星服务一百强单位
（五）优质服务三百强单位
（六）全国售后服务特殊贡献单位；
（七）全国售后服务特殊贡献人物；
（八）全国十佳呼叫中心（生产、贸易及服务型企业各十家）;
（九）符合国家标准的自荐申报评价项目。
六、表彰形式：
（一）为获评单位颁发证牌和证书；
（二）在全国主流网站和有关报刊上公布名单，展示企业形象。
七、参会人员：
1.有关部委、行业协会领导；
2.国标起草人、起草单位代表；
3.已通过售后服务认证的企业代表；
4.大中型企业代表。
八、会议时间、地点及主要内容
2017年9月17日，北京。
上午：
售后服务论坛
主要演讲嘉宾（拟）
武高汉 （原中国消费者协会副秘书长、新闻发言人）
杨佩昌 （德国欧中经济技术交流促进会会长）
褚 峻 （中国人民大学副教授）
王寿魁 （国家质检总局中国标准出版社标准法律事务部主任、律师、企业维权专家）
下午：
颁奖大会
（一）相关领导及企业代表发言
1.拟请国家商务部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局、国家工业和信息化部、国家认证认可监督管理委员会、国家标准化管理委员会等单位领导到会并发表主旨演讲；
2.协会领导讲话；
3.企业代表发言。
（二）表彰
1.为获得本次评价活动各项殊荣的企业代表颁发证书；
2.为新近通过售后服务认证的企业颁发认证证书。
九、有关事宜：
（一）本次评价不收取报名费、评价费。
（二）参会人员每人交纳6600元会务费（含酒店食宿费、会议资料费等）。
十、系列宣传方式：
（一）统一宣传
1.会议前，在各大相关媒体开设专题，全面宣传。中国网、新浪网、中国质量新闻网直播大会；
2.会议期间，将邀请国内主流媒体及网站，对会议进行全面报道；
3.在会刊上刊登企业广告。
（二）自愿宣传
企业自愿选择宣传方式，方案另附。
（三）其他宣传方式
企业还可自愿选择在企业家日报、售后服务网、中国网、供应商网、品牌与企业文化网等媒体展示（价格按各媒体刊例价特惠，方案另附）。
十一、其他事项
报名截止日期2017年8月17日
为了深入贯彻落实国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）（之前为国内贸易标准），由中国商业联合会牵头，各有关部委、相关协会等机构支持和主办的“全国售后服务评价活动”已成功举办七届，取得了社会广泛关注和极大的认可，成为了国内售后服务评价唯一权威的标志性活动。
执行《商品售后服务评价体系》国家标准是进一步贯彻党的十八大以来的系列方针政策，落实国家十三五规划纲要，提高全社会服务水平的需要，是贯彻执行国务院2014第26号文件的必要措施。为此，中国商业联合会联合中国保护消费者基金会共同主办“第八届全国售后服务评价活动” （详见中商联零供委[2017]1号文件）。本次活动由全国商品售后服务评价委员会严格按照文件规定评价出：“五星服务100强、全国售后服务十佳单位、优质服务300强、全国售后服务行业十佳单位、全国售后服务先进单位、全国售后服务特殊贡献单位、全国售后服务特殊贡献人物、全国售后服务经典案例”。
评价结果由主承办单位于2017年9月17日在北京钓鱼台国宾馆揭晓。
特别颁发证书：为2017年3月以后获得“售后服务认证”的企业颁发认证证书。
望各单位组织相关申报资料积极参加！
联 系 人：杨欣 谭伟 郝欣华
联系电话：010-66094340
邮 箱：shfwts@163.com
活动监督电话：010-66094341
官方网站: